ココナラの依頼方法とキャンセル・返金のルール

2026年10月12日確認の情報です。

ココナラは、Web制作・デザイン・動画・イラスト・ライティング・アプリ開発など、個人やプロのスキルを売り買いできるスキルマーケットです。会員登録と出品者への相談は無料で、購入する前に要件や予算をすり合わせられます。購入後も、キャンセルが成立すればサービス手数料を含めた代金が決済方法に応じて返金されます。

POINT ココナラは登録・相談が無料で、740種類以上のカテゴリーから出品者を比較して依頼できます。お金のやりとりはココナラが仲介し、キャンセルが成立すると支払った代金が全額返金されます。

ココナラのメリット

ココナラ公式サイト（2026年10月12日確認）では、次の3点が利用のメリットとして案内されています。

• 比較してお得: 740種類以上のカテゴリーからサービスを比較検討できる
• オンラインで完結: テキスト・ビデオチャット・電話・コンテンツでやり取りでき、時間や場所を選ばない
• 安心・安全: 購入・販売の際のお金のやりとりはココナラが仲介する。365日運営のサポートがある

会員登録は無料で、依頼前に出品者へ相談を送るのも無料です。先に相談して要件を伝え、納得してから購入できます。

ココナラで依頼できるカテゴリ

公式のカテゴリ一覧（2026年10月12日確認）は次のとおりです。

• イラスト作成・漫画制作
• デザイン制作
• Web制作・HP作成・EC構築
• 動画編集・映像制作
• 集客・マーケティング相談
• ビジネス代行・事務代行
• 音楽制作・ナレーション
• IT相談・システム開発
• ライティング・翻訳
• コンサルティング・士業
• 生成AI活用・開発・制作
• 占い
• 電話占い
• 悩み相談・カウンセリング
• 学習指導・資格・キャリア相談
• 住まい・美容・生活相談
• オンラインレッスン・習い事
• ハンドメイド制作
• 出張撮影・出張サービス
• 資産運用・副業の相談

依頼の流れ

1. ココナラに無料で会員登録する
2. 依頼したい内容のキーワードでサービスを検索する
3. 制作例・レビュー・価格・納期で複数の出品者を比較する
4. 気になる出品者に相談を送り、要件と予算を伝える
5. 納得したらサービスを購入する
6. メッセージでやり取りしながら制作が進む
7. 納品を確認して完了し、レビューを残す

購入の支払い手続きや申し込みフォームの詳細は公式ヘルプにまとまっています。不明点はそちらで確認してください。

支払い方法

購入時の支払いには次の方法が使えます（2026年10月12日確認）。

• クレジットカード・デビットカード・Apple Pay
• キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込決済
• ココナラコイン・ポイント
• クーポン
• PayPal
• PayPay
• atone翌月払い
• 請求書払い（Paid・法人機能の利用時）

キャンセル・返金のルール

ココナラのキャンセルは、購入者と出品者の同意に基づいて成立します。出品者がトークルームから「キャンセルリクエスト」を送信し、購入者が合意したとき、または24時間以内に差し戻しを行わなかったときにキャンセルが確定します。

項目	内容
キャンセルの成立	出品者のキャンセルリクエストと購入者の合意（24時間以内に差し戻しをしない場合も成立）
やり取りの扱い	成立から3日後にトークルームの内容が非表示になる
返金される金額	サービス手数料を含めた代金（有料オプション・おひねりを払った場合は合算）
連絡が途絶えた場合	出品者から連絡が無い・途絶えたときは、自動キャンセルや購入者からのキャンセルができる場合がある
キャンセルできない場合	トークルームがクローズした後はキャンセルできない

返金の流れは支払い方法によって変わります。

支払い方法	返金のめやす
クレジットカード・デビットカード・Apple Pay	キャンセルと同時に返金処理。カード会社を通じて一般に翌々月までに返金
キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込決済	口座情報の連絡後に3営業日以内。銀行振込の振込手数料は返金対象外
ココナラコイン・ポイント	キャンセル後、最大3日以内
PayPay	最大1日以内
クーポン	実際に支払った金額を返還。運営が配布したクーポンは新しい有効期限で返還される

注意

• キャンセルは購入者だけでは完結しません。出品者にキャンセルリクエストの送信を依頼してください。
• 運営（ココナラ）はキャンセルそのものを行うことができません。当事者どうしの合意が必要です。
• イメージや期待との相違、クオリティへの不満は運営の判断対象外です。依頼前の相談で、納期・修正回数・データ形式・権利の扱いを確認しておきましょう。
• 出品者と直接、銀行口座などの個人情報をやり取りしたり、直接お金を授受したりするのは禁止行為です。

依頼で失敗しないためのチェック

• 過去のレビュー件数と評価を確認する（レビューが少ない出品者は慎重に）
• 相場より極端に安いサービスは、品質や納期のリスクがある
• 相談の段階で、納期・修正回数・データ形式・著作権の扱いをすり合わせる
• 重複購入や誤購入をしたときは、早めに出品者へ連絡してキャンセルリクエストを依頼する

よくある質問

ココナラで依頼できるサービスは？

Web制作・デザイン・動画編集・イラスト・ライティング・翻訳・IT相談・システム開発・生成AI活用など、740種類以上のカテゴリーから依頼できます。

ココナラで依頼すると料金はどれくらい？

サービスごとに出品者が価格を設定しています。数千円の小規模な依頼から数十万円規模のWeb制作までさまざまです。会員登録と出品者への相談は無料なので、予算を決めて比較してから購入できます。

ココナラでキャンセルすると返金されますか？

出品者のキャンセルリクエストと購入者の合意でキャンセルが成立すると、サービス手数料を含めた代金が返金されます。返金の時期は決済方法によって異なり、クレジットカードは一般に翌々月まで、ココナラコイン・ポイントは最大3日以内です。

ココナラの支払い方法は何がありますか？

クレジットカード・デビットカード・Apple Pay・キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込・PayPay・PayPal・ココナラコイン・ポイントなどが使えます。法人機能では請求書払い（Paid）も選べます。

個人の出品者と取引して安全ですか？

購入・販売のお金のやりとりはココナラが仲介します。出品者のプロフィール・実績・レビューを確認し、複数の出品者を比較してから依頼してください。レビューが少ない出品者や相場より極端に安いサービスには注意が必要です。

まとめ ココナラは登録・相談が無料で、740種類以上のカテゴリーから出品者を比較して依頼できます。キャンセルは出品者のリクエストと購入者の合意で成立し、サービス手数料を含めた代金が決済方法に応じて返金されます。依頼前に公式サイトで最新の条件を確認し、出品者のレビューを見てから購入してください。

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